與志工的交會
2012年11月13日周二上午的支援活動,對象是市政府秘書處的志工,我們進行交流與志工經驗的分享。
會中談到第一次帶團的經驗,猶記得當時從頭到尾始終上揚的解說聲調,是心情緊張無比的寫照!我知道不斷的累積經驗是驗證自己實力最佳的方法,而不間斷的學習則可以成就自己,並帶來分享的快樂。
支援《圓明園特展》是登場解說的第一次,而帶團前驗收考官的寬容, 給了我第一次勇敢登場的機會,在這同時也為我打開了一扇學習的大門 。
上場前我依照著解說員現場帶團的錄音帶,在家隨時隨處觀摩學習,意外的發現正職人員偶爾也會有出錯的時候,所以從此我就容許自己解說可以犯錯,也接受自己的解說可以不完美。然而事後時時的修正與不斷的學習也是我一直堅持與一直不變的態度。
雖然臨場從容的態度是來自於事前充分的準備與不斷的練習; 然而不停的吸收,並且將內容充份內化,然而口語化的表達也是很重要的轉化過程。
觀眾回家後,可能會忘了你所說的專業內容,但是,他們記得的是你的熱誠與親切的微笑!
圖1. 2011年大年初四帶臨時團,小朋友聚精會神的聆聽著阿姨解說偷蛋龍的故事。
處理臨場狀況的機會多了,自然就能篤定應對,並隨機適切處理各種狀況!更重要的是解說員要惜緣,要珍惜觀眾來館停留的時間,珍愛的支配它與運用它!
圖2. 2011年11月16日帶水尾國小小朋友參觀《木乃伊傳奇》特展。
圖3. 2011年12月22日帶國姓鄉托兒所大班小朋友參觀《木乃伊傳奇》特展。
至於該如何豐富解說內容,那就必須不時且不停的充實自己,同時時常伸出敏銳的觸角學習與勤做筆記。
從事義工工作時,需抱持:心甘情願, 樂此不疲的精神!保持時時無私與甘之如飴的付出!主持人覺得聽我們的分享很享受,就像在看一篇文章一樣 !
其中May提到動線, 動線的設計也十分重要。由市政府府到東海大學、到新光與SOGO購物圈再到草悟道,動線要如何規畫,又如何選擇合適的停留點做解說等,都得經過用心的設計與安排。才能成功一個動人的解說!
這是我義工生涯的第十一年,這是一份很值得從事的工作。因為所做的是打動人心的工作,是一件與人們心靈互動的美妙事情。希望達成的目標是讓你的解說成為人們生命中美好回憶的一部份。真的這是一件非常有意義的事!
今天因為班上年資二十幾年的義工,赴美探親,所以才有我們今日的在此一會。我非常的珍惜今天和大家在這裡相聚的機緣!
若是遇到有意見反應的觀眾,仍需要真誠熱心以對,因為“以客為尊”不單是口號。這觀念要落實為行動。因為他們是需要協助的,也因著他們的關愛與求好心切,所以才會不吝批評與不吝指正。這也是我們進步的原動力,所以聆聽、接納、寫意見再轉呈專人處理是必要的處理流程!
在我的帶團經驗中,大多是快樂的生命經驗的分享!譬如就在今年十月底,我與“大象一族親子團”的互動中,獲得意想之外的驚喜!那是來自於生命深處的感動! 那天, 我們由“ 少年PI的奇幻漂流”說到深海中的“大王魷魚”再講到到“芸芸眾生”的生態系,在這當中家長孩子都十分投入,氣氛非常之好!
就在結尾的一刻,突如其來的衝出了一個身高到我胸前的可愛小女孩 ,她緊緊的抱著我說:「阿姨,我愛你!」我也馬上緊緊的回抱她說:「我也愛你們!」
這位孩子來自有教養又勇於表達愛的家庭,這天我的心情好極了,因為我看到了這個社會的核心價值:信任與愛 !只要有機會就要勇敢的說出你心中的愛!
作為展場導覽一員,除了經常獲得來自學習的快樂外,也常會在與觀眾的交流中,獲得滿溢的幸福感!
展場的驗收完就如同剛拿到駕照,此後若能多累積上路的經驗,多多帶團,則在任何情況下都能篤定沉著以對,樂在其中,並在每次的任務中全身而退!
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